FAQ ZUM THEMA ONLINE SHOP ALLGEMEIN

FAQ ZUM THEMA VERSAND

Wieviel betragen die Versandkosten bzw. gibt es einen kostenlosen Versand?

Bei Onlinebestellungen innerhalb Österreichs und in die Bundesrepublik Deutschland erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Für andere Länder werden die Versandkosten im Onlineshop angezeigt.

In welchen Ländern liefert Kueberl Tuning Ihr Produkte?

Kueberl Tuning liefert grundsätzlich in fast allen Ländern der Welt. Im Online Shop findet man ein Auswahlelement zu den Lieferländern. Sollte Ihr Land nicht dabei sein bitte wir um Anfrage über den Kundenservice.

Werden für Lieferungen ins Ausland Zollabgaben fällig?

Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zollabgabegebühren fällig werden. Das hängt von dem jeweiligen Bestimmungsland und deren Richtlinien ab.

Durch welchen Zustelldienst wird das Paket zugestellt?

Es wird grundsätzlich mit der Österreichischen Post geliefert.

Gibt es auch einen Express Lieferservice gegen Aufpreis?

Ja, EMS Sendungen. Diese werden auch mit der österreichischen Post versendet. Expresssendungen sind nur unwesentlich schneller, weil der Standard Lieferservice schon so gut funktioniert. Für Preise bitte wir um Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Wie lange dauert es bis die Lieferung ankommt?

Mit einem Zahlungseingang bis ca. 14:00 Uhr versenden wir in der Regel am selben Tag. Österreichweit erfolgt die Auslieferung in der Regel nach 1-2 Werktagen. Europaweit dauert die Auslieferung für gewöhnlich ca. 2-4 Werktage.

INFO: Aufgrund von Feiertagen (und Fenstertagen), Stoßzeiten (Weihnachten, Sommerferien usw.) und Betriebsurlaube kann ein Paket manchmal durchaus länger auf dem Weg sein.

Ist die Post-Sendung versichert?

Bei Postsendungen ist das Paket bis zu einem Warenwert von EUR 510,00 automatisch versichert.

Kann man auch zwischen anderen Anbietern wählen, z.B. UPS oder DHL?

Wenn Sie z.B. eine Kundennummer bei Ihrem Logistik Anbieter Ihrer Wahl verfügen, können Sie das Paket nach Zahlungseingang auch selbst abholen lassen. Bitte um vorheriger Absprache.

Was kann man machen, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte, weil niemand zu Hause war?

In diesem Falle wird im Normallfall ein schriftlicher Hinweis in Ihrem Briefkasten hinterlegt, dass Sie das Paket bei Ihrem zuständigen Postamt abholen können. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Kann man das Paket auch am Folgetag der Bestellung erhalten?

Das kann für Österreich durchaus der Fall sein, wenn der Bestellvorgang inklusivem Zahlungseingang noch vor 14:00 Uhr abgeschlossen ist.

Wer weiß, wo sich das Paket gerade befindet?

Zur Paketverfolgung können Sie mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen, z.B. per Email.

Machen Teillieferungen Sinn?

Im Normalfall nicht, weil alle Produkte lagernd sind.

FAQ ZUM THEMA ZAHLUNG

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen in Bezug auf den Online Shop zur Verfügung?

KREDITKARTEN (VISA, MASTERCARD), PAYPAL, VORABÜBERWEISUNG, SOFORTÜBERWEISUNG, NACHNAHME

Fallen bei Online Bezahlungen (z.B. durch Kreditkarten) zusätzliche Gebühren an?

Nein, durch uns fallen keine zusätzlichen Gebühren an den Kunden an.

Sind die Onlinezahlungsinformationen verschlüsselt?

Ja, alle persönlichen Daten sind mit den gängigen Verschlüsselungsstandarts versehen.

FAQ ZUM THEMA RETOUREN

Was regelt der gesetzliche Fernabsatzvertrag (Retoure)?

Der Verbraucher bzw. Konsument kann bei einem Internet Einkauf nach den Vorschriften über Fernabsatzverträge den Kaufvertrag innerhalb von zwei Wochen widerrufen oder die Ware zurückgeben. Als Verbraucher steht einem bei Einkäufen im Internet in den meisten Fällen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Es gibt hierzu bestimmte Auflagen und Fristen, die zu beachten sind. Hat der Konsument die Ware beschädigt oder hat diese auf andere Weise an Wert verloren, kann der Händler Wertersatz verlangen.

Was ist der Unterschied zwischen „Umtausch“ und „Retoure (Widerrufsrecht bzw. Rückgaberecht)“?

  • Bei einem Umtausch wird z.B. ein nicht passender Tuningchip auf ein anderes Modell umgetauscht.
  • Bei einer Retoure wird der Tuningchip vom Konsumenten an den Chiptuning Händler zurückgeschickt und der Kaufpreis laut Fernabsatzvertrag (Online Widerrufsrecht) zurückerstattet.

Kann man eine bestellte Ware umtauschen?

Sollte man die falsche Ware erhalten haben wird diese selbstverständlich unverzüglich umgetauscht. Sollte der Konsument die Bestellung im Nachhinein auf ein anderes Fahrzeug abändern wollen, bitten wir den Umtausch in der 14-tägigen Rückgabefrist bekannt zu geben.

Wie kann man am einfachsten und schnellsten eine Online Bestellung stornieren, die noch nicht ausgeliefert wurde?

Zur schnellen Stornierung einer Bestellung ist der einfachste Weg die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice (per E-Mail oder Telefon).

Kann man die bestellte Ware zurückgeben, wen man nicht zufrieden ist?

Ja, der Konsument hat mit Erhalt der Ware ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Wann genau beginnt die 14-tägige Rückgabefrist (Widerrufsfrist)?

Die Widerrufsfrist beginnt mit Erhalt der Ware.

Wo findet man Informationen zu einer Retoure?

Genaue Informationen finden Sie unter den Themen Widerrufsbelehrung, Widerrufsrecht. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Welche Schritte sind bei einer Retoure (Widerruf) zu beachten?

Schritt 1: Bitte nehmen Sie Kontakt mit dem Kundenservice auf, Tel 0043/5372/67500

Schritt 2: Widerrufen Sie binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Bitte verwenden Sie dazu unser Widerrufsformular und senden uns dieses am besten per E-Mail.

Schritt 3: Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, am besten im Originalkarton. Vergessen Sie nicht alle Teile mit einzupacken. Bitte legen Sie eine Kopie des Ausgefüllten Widerrufsformular bei. Versenden Sie uns die Ware. Es wird also kein Abholschein benötigt. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

 

Schritt 4: Unmittelbar nach dem Wareneingang wir die Ware von uns auf Vollständigkeit bzw. Unversehrtheit überprüft und die Rückerstattung eingeleitet.

Wohin versendet man die Ware aufgrund eines Widerrufes?

Für die Warenrücksendung reicht die Einsendung des Paketes an die folgende Adresse:

Küberl Tuning Gmbh

Endach 34

A-6330 Kufstein (Österreich)

 

Es wird also kein Abholschein benötigt. Unzureichend frankierte Sendungen bzw. unfreie Sendungen bzw. Nachnahmesendungen können von uns leider weder entgegengenommen, noch bearbeitet werden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Wer trägt welche Versandkosten bei einer Retoure aufgrund eines Wiederrufes?

Bei einem Wiederruf werden die Versandkosten, die der Konsument bei der Bestellung für den Versand der Ware bezahlt hatte retourniert. Ausgenommen sind zum Beispiel Zusatzkosten für eine Expresslieferung. Im Gegenzug trägt der Konsument die Kosten für die Rücksendung der Ware.

Das Produkt befindet sich nach dem Rückversand als Retoure nicht mehr in einwandfreiem Zustand. Was kann man machen?

Hat der Kunde die Ware beschädigt oder hat diese auf andere Weise an Wert verloren, kann der Händler grundsätzlich Wertersatz verlangen. Bei einer Retoure soll die Ware also in einem ordentlichen Zustand retourniert werden und es sollen keine Teile fehlen.

Wie lange dauert es bis man bei einer Retoure das Geld zurückerhaltet?

Eine gewisse Bearbeitungszeit sollte einkalkuliert werden, da interne Prüf- und Arbeitsprozesse stattfinden müssen.

Um eine schnelle Bearbeitung gewähren zu können ist es hilfreich, wenn der Kunde zum ersten binnen der 14- tägigen Widerrufsfrist den Kauf widerruft. Und zum Zweiten die Ware zügig und im ordentlichen Zustand an den Händler zurücksendet. Dem Händler sollte also die Möglichkeit zur Überprüfung der Ware gegeben werden.

Im Regelfall findet die Rücküberweisung innerhalb 14 Tage ab den Widerruf statt. Dazu sollte aber die Ware bereits beim Händler zur Überprüfung vorliegen.

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